互聯網是傳統旅遊中介公司的剋星;自互聯網普及後,世界各地的民眾紛紛在網上訂購機票、酒店及旅行團行程;中國的攜程、鵬程網,香港的 Priceline、 Zuji、 Hotel.com等,均為其中表表者。有了互聯網,很多商業價格不再是秘密,顧客們直接見到酒店、航空公司的最低價,並於網上自行訂購,於是中介人的生存空間越來越小。購買旅遊產品,向以低價作考慮條件,那些實力較弱、議價能力較低,因而未能提供最低價產品的網站,亦很快便被淘汰。
餘下的都是規模相當的網站,正因為他們流通量大、議價能力高,所以能與酒店及航空公司取得比一般消費者更大的優惠,故此仍有生存空間;但對顧客們以低價為先、缺乏忠誠度的消費模式,向來難以解決。 |